项目背景

　　该公司是一站式解决方案提供商，专注于为石化和化工行业，特别是氨和甲醇行业提供环保、节能的综合化工系统工程、环境系统工程和技术解决方案，为客户提供从设计、制造到系统生产和项目管理的全方位服务。

　　项目挑战

　　此次，该化工解决方案提供商需要在7天内将一份两万字的采购订单从英文翻译成简体中文，然而其内部并没有专业的翻译团队，因而在时间紧迫的情况下，如何专业而准确地将采购订单翻译好，是一份很有挑战性的工作。考虑到我司丰富的翻译服务经验，该化工解决方案提供商联系了我们进行合作。

　　解决方案

　　我们不断调动现有的译员资源，保质高效完成客户的项目，并保持与客户的良好沟通，相应及时，按要求做好客户的返稿，具体处理如下：

　　1. 项目初期，在处理第一份文件时，我们安排了化工领域的译员处理该项目，客户的相关负责人检查文件后发现部分文件中有许多化机专业词汇，需要重新让化工专业的译员处理。项目经理收到客户的反馈后，我们在积极配合客户的修改，最终保证翻译后的文件准确无误。

　　2. 在项目处理过程中，不断积累及整理术语库，避免问题再次出现。

　　3. 在与客户的合作中，客户的源文件是PDF格式，由于我们自己拥有付费的格式转化软件，减少了排版的费用，为客户极大节省了成本，并一直保持与客户良好沟通，做到有求必应，相应及时，保质高效的对待客户的项目。

　　4. 通过让PM对于文件转换后的前处理，做好交付文件中内容整体美观。

　　5. 通过不断与该公司的项目负责人沟通，让他们提供相关术语的数据库，确保后续文件的专业词汇翻译一致性。

　　6. 对于客户反馈的问题，我们积极处理并及时交付，做到有求必应。

　　客户满意度反馈

　　我司整理了相关术语库，译员在处理过程中减少了查阅的时间，极大地为客户节省了成本，包括：

　　•由于项目提交的标准化，翻译周转时间节省了20%。

　　•利用Trados的术语库及客户整理的术语库，节省10%的成本。

　　•指定译员处理，保证了翻译的质量。

　　•积极主动的沟通计划，提醒团队任何需要注意的潜在问题并及时处理客户的反馈。